Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Liebe Kundin, lieber Kunde, wir freuen uns, dass Sie sich für ein Produkt aus unserem Sortiment entschieden haben. Bei lieblingsschuhe-de.com steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung dennoch nicht vollkommen zufrieden sein, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Nachfolgend informieren wir Sie ausführlich über die Bedingungen und den Ablauf einer Rückgabe sowie über die Rückerstattung des Kaufpreises.

Grundsätzliches zur Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist zur Rückgabe beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware physisch erhalten haben. Um die Frist zu wahren, genügt es, wenn Sie die Rücksendung rechtzeitig absenden. Wir bitten jedoch darum, die Artikel innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens an uns zurückzusenden, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass die Ware sich in einem einwandfreien Zustand befinden muss. Getragene Schuhe, die Gebrauchsspuren aufweisen, insbesondere an der Sohle oder im Obermaterial, können wir leider nicht für eine Rückerstattung akzeptieren. Wir empfehlen daher, die Schuhe zunächst vorsichtig anzuprobieren, idealerweise auf einem weichen Teppich, um Kratzer auf der Sohle zu vermeiden.

Ablauf der Rücksendung

Um eine reibungslose Abwicklung zu ermöglichen, legen Sie die Artikel bitte in die unbeschädigte Originalverpackung zurück. Der Original-Schuhkarton dient als Schutz für die Schuhe und sollte nicht als alleiniges Versandpaket verwendet werden; verpacken Sie diesen bitte zusätzlich in einem stabilen Versandkarton. Füllen Sie, falls beigelegt, den Retourenschein aus und legen Sie ihn der Sendung bei. Dies beschleunigt die Zuordnung Ihrer Rücksendung erheblich. Sollten Sie den Retourenschein nicht mehr zur Hand haben, genügt auch ein kurzer Vermerk mit Ihrer Bestellnummer im Paket. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, es handelt sich um einen berechtigten Mangel- oder Falschlieferungsfall. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters gut auf, da dieser als Nachweis für die rechtzeitige Rücksendung dient.

Prüfung und Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware einer sorgfältigen Prüfung unterzogen. Wir kontrollieren, ob die Artikel vollständig, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind. Dieser Prozess nimmt eine gewisse Bearbeitungszeit in Anspruch, wir bemühen uns jedoch um eine zügige Abwicklung. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Erstattung erfolgt automatisch auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben. Eine Auszahlung an ein anderes Konto oder in bar ist leider nicht möglich. Sollten Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben; bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückzahlung auf das von Ihnen angegebene Konto. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Kreditinstitut einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe ist über unseren regulären Rückgabeprozess leider nicht möglich. Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Variante wünschen, bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und parallel eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass der gewünschte Artikel schnellstmöglich verfügbar ist und Sie den Rückerstattungsprozess für die erste Bestellung transparent verfolgen können.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel bei Erhalt beschädigt sein oder einen herstellungsbedingten Mangel aufweisen, bitten wir um umgehende Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular auf lieblingsschuhe-de.com. Bitte schildern Sie den Sachverhalt genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels bei. In einem solchen Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bemühen uns um eine schnelle Lösung – sei es durch eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Abschließende Hinweise

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen, die unfrankiert oder ohne ausreichende Frankierung bei uns eintreffen, nicht annehmen können. Sendungen, die nicht eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden können, verzögern die Bearbeitung. Wir empfehlen daher, den Retourenschein vollständig auszufüllen oder die Bestellnummer deutlich sichtbar auf der Sendung zu vermerken. Für weitere Fragen zum Rückgabeprozess steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.